Pemasaran media sosial adalah lelucon – sekarang saatnya untuk mengakui

Satu-satunya harapan: mari kita kembali ke akar kita.

Hal terbaik yang pernah terjadi dengan pemasaran media sosial adalah peretasan Rusia di pemilihan Donal Trump AS pada tahun 2016. Mengapa Karena ia mengungkapkan apa yang sudah lama diketahui oleh banyak orang di pemasaran media sosial: platform media sosial adalah lelucon, peringkat mereka didasarkan pada pengguna imajiner, dan integritas mereka terletak di antara Lucifer dan pria yang makan orang & # 39; wajah-wajah di bioskop.

Semakin sulit bagi konsultan pemasaran seperti saya untuk merekomendasikan platform sosial yang ada seperti Facebook, Twitter, dan Instagram karena, terus terang, banyak dari kita yang tidak mempercayai metrik.

Dan mengapa kita harus melakukannya? Facebook tidak mendukung

Ini dari aplikasi Facebook SEC 2017 (disorot oleh saya):

Angka-angka untuk metrik utama kami, yang meliputi pengguna aktif harian (DAU), pengguna aktif bulanan (MAU), dan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU), dihitung menggunakan data internal perusahaan berdasarkan aktivitas akun pengguna. Meskipun angka-angka ini didasarkan pada apa yang kami anggap sebagai perkiraan yang masuk akal dari basis pengguna kami untuk periode pengukuran yang sesuai, ada beberapa masalah tertentu ketika mengukur penggunaan produk kami dalam grup online dan seluler besar di seluruh dunia.

Perusahaan manajemen data terbesar di dunia mengatakan tidak tahu apakah jumlahnya akurat. Kelas? Spesialis pemasaran mana yang ingin mendapatkan hasil setelah fakta?

Semakin buruk. Aksen saya:

Di kuartal keempat 2017 Menurut perkiraan kami, akun duplikat dapat menyumbang sekitar 10% dari MAU global kami Kami percaya bahwa persentase akun duplikat jauh lebih tinggi di pasar negara berkembang seperti India, Indonesia dan Filipina, dibandingkan dengan pasar yang lebih maju. Kami memperkirakan bahwa pada kuartal keempat 2017, akun palsu menyumbang sekitar 3-4% dari MAU global kami.

Biarkan meresap. Facebook mengakui bahwa “sekitar” 10% dari pengguna aktif bulanannya adalah palsu. Menariknya, mereka tidak menyebutkan berapa persen dari pengguna aktif harian mereka yang palsu.

Dan ini adalah masalah jejaring sosial. Anda tidak lagi tahu apa yang nyata dan apa yang palsu.

Jaringan sosial tidak ada untuk waktu yang lama.

Sebagai pemasar dan pengiklan, kami bangga dengan akurasi. Di masa lalu pemasaran dan periklanan, kami terobsesi dengan nomor rating untuk acara televisi, jumlah pembaca untuk promosi, dan tingkat keberhasilan untuk direct mail.

Dalam semua kasus, platform hari ini menjadi sasaran pengujian yang ketat. Anda tahu, dengan pasti, bahwa audiens adalah untuk media atau saluran tertentu, karena biasanya ada sudut pandang angka di suatu tempat.

Media tradisional, seperti radio, televisi, dan media cetak, telah ada cukup lama untuk mempelajari ribuan contoh spesifik di mana keberhasilan atau kegagalan kampanye individu dapat diperiksa. Karena dana ini merupakan bagian dari laporan publik, mudah untuk bekerja mundur untuk melihat kombinasi media dan anggaran mana yang bekerja dan apa yang tidak.

Sebagai sebuah industri, kami dapat dengan cepat menetapkan kriteria keberhasilan – tidak hanya berdasarkan pengalaman pribadi kami, tetapi juga berdasarkan pengalaman kolektif dari strategi yang sangat jelas yang dapat dianalisis oleh semua orang.

Ada baiknya semua berjalan keluar dengan jejaring sosial.

Angka-angka di Facebook, Twitter, dan Instagram selalu menjadi lelucon.

Di masa lalu, penilaian perusahaan didasarkan pada pendapatan, aset, modal manusia, dan produktivitas.

Semuanya berubah ketika seseorang datang dengan konsep "pengguna aktif harian."

Perlombaan untuk menarik pengguna telah menjadi kekuatan pendorong untuk jejaring sosial, yang belum pernah kita lihat sebelumnya. Sekarang obsesi dengan pertumbuhan pengguna telah membuka pintu bagi penipuan dalam periklanan dan pemasaran pada skala yang sebelumnya tidak mungkin.

Mari kita berurusan dengan sesuatu: platform apa pun yang memungkinkan orang untuk membuat ribuan profil palsu sehingga orang lain dapat membeli suka, pengikut, me-retweet atau berbagi, merugikan pengiklan dan merek.

Sekarang saya mengerti bahwa kata "memungkinkan" melakukan banyak pekerjaan dalam kalimat ini, jadi izinkan saya memperluas sedikit apa yang ada dalam pikiran saya.

Saya tidak berpikir bahwa saya akan mendapatkan banyak argumen ketika saya mengatakan bahwa, tidak peduli apa yang saya pikirkan tentang mereka, platform media sosial paling sukses di planet ini juga merupakan salah satu perusahaan teknologi paling maju di planet ini. Mereka mungkin memiliki beberapa AI terbaik di dunia, karena semua model bisnis mereka berputar pada fakta bahwa mereka dapat menghitung angka, fakta, dan potongan-potongan data yang tidak jelas jutaan kali per detik.

Mereka juga merupakan perusahaan besar, dengan pasukan pengacara dan bulldog IP, yang sedang menunggu merek mereka dilindungi dari pasukan eksternal yang bermusuhan.

Jadi, jelaskan kepada saya bagaimana ternyata bahkan setelah semua yang kita lihat di berita, orang masih dapat membeli suka di Facebook, pengikut di Twitter atau penggemar di Instagram?

Alasan: Itu selalu scam. Dan kami ditipu bersama dengan semua orang.

Jika perusahaan Anda diperkirakan berdasarkan jumlah pengguna dan aktivitas pengguna ini di platform Anda, apa yang membuat Anda khawatir, apakah mereka palsu atau tidak? Jika Anda melakukannya, Anda akan menyewa tim auditor untuk memastikan integritas basis pengguna Anda. Saya tidak percaya apa yang pernah mereka lakukan dan tidak akan pernah lakukan.

Platform sosial menggunakan perangkap madu mereka.

Awalnya, platform sosial, seperti Facebook dan Twitter, memikat merek dan perusahaan ke platform mereka dengan janji pemasaran dan iklan gratis. Kemampuan untuk dengan cepat mengembangkan basis penggemar dan pelanggan, tanpa perlu merekrut pemasar seperti saya. Mengapa membuang-buang waktu untuk menyewa seorang profesional jika Anda bisa melakukan semuanya sendiri, tanpa bayaran?

Pada awalnya saya adalah pendukung ini. Saya percaya bahwa pemasaran dan periklanan sering merupakan sesuatu yang hanya mampu dilakukan oleh perusahaan besar, dan pemasaran untuk bisnis kecil tertinggal. Pemasaran media sosial bahkan memungkinkan ibu dan toko pop untuk bersaing secara online.

Begitu banyak perusahaan telah menghabiskan berjam-jam dan ribuan dolar untuk sumber daya manusia untuk menumbuhkan pelanggan mereka di Internet.

Setelah memikat mereka ke dalam perangkap madu mereka, perusahaan media sosial kemudian mengambil pengikut dan penggemar. Anda harus membayar untuk memiliki akses ke basis pengguna yang Anda buat dan kembangkan.

Tiba-tiba, angkanya tidak masuk akal. Anda harus membayar untuk mempromosikan atau meningkatkan posisi Anda ketika dulu gratis. Hasilnya adalah bencana bagi banyak perusahaan. Pengembalian investasi tidak berhasil, tetapi mengingat bahwa ada begitu banyak pelanggan mereka di platform ini, mereka tidak punya pilihan selain terus berusaha mendapatkan nilai yang mereka bisa.

Selain itu, beralih ke promosi semacam itu telah membuka kotak Pandora untuk penyalahgunaan lebih lanjut. Keinginan mendapatkan penghasilan, tampaknya, membuat platform sosial terus terlihat berbeda dalam profil palsu dan bot jaringan sosial, karena mereka merangsang penjualan iklan. Data pribadi dikumpulkan dan dimanipulasi sedemikian rupa sehingga pengguna tidak dapat memahami dan yang tidak mereka setujui.

Ini terutama karena pemasaran, dan saya tidak yakin bahwa kami dapat memulihkannya. Bagi banyak perusahaan pemasaran digital dan agen pemasaran, ini memaksa kami untuk meninggalkan bantuan Kool dengan orang lain. Orang-orang yang seharusnya tahu lebih baik dua kali lipat untuk pelanggan kami pemasaran media sosial ketika kami tahu – bagi kebanyakan dari mereka – itu tidak perlu.

Agen pemasaran dan periklanan sebenarnya telah menjadi mitra.

Seperti yang saya katakan sebelumnya, agen pemasaran dan periklanan serta konsultan harus terobsesi dengan akurasi. Kami ingin pelanggan kami mendapatkan pengembalian investasi terbaik.

Namun, seperti profesional di industri apa pun, kami melayani diri sendiri.

Salah satu contoh favorit saya dari orang-orang yang lebih tahu akan mengatakan sesuatu untuk satu dolar adalah agen real estat.

Pernahkah Anda mendengar seorang agen real estat memberi tahu Anda bahwa ini bukan waktu yang tepat untuk membeli rumah? Sepanjang hari saya, saya tidak pernah membaca artikel oleh agen real estat yang mengatakan orang harus menunda membeli. Harga rumah naik? Waktu yang tepat untuk berbelanja; Anda akan segera mengembalikan uang Anda! Apakah harga rumah turun? Ini adalah pasar pembeli! Kunci simpanan Anda sekarang!

Spesialis pemasaran dan periklanan telah melakukan sesuatu yang mirip dengan pemasaran media sosial.

Kami melihat platform & # 39; Pertumbuhan popularitas dan tidak ingin terjebak dalam kesulitan. Buzz berkembang di belakang mereka, dan pelanggan sering menuntut agar kami membantu mereka. Jadi, meskipun Facebook dan Twitter sebagian besar tidak terbukti, dan praktis tidak ada studi kasus spesifik yang dapat dibicarakan, banyak perusahaan mengatakan kepada pelanggan mereka untuk berinvestasi di lubang hitam jejaring sosial.

Apa hasilnya? Sebagian besar kampanye media sosial adalah bencana. Saya tahu hanya sebagian dari perusahaan yang serius tentang jejaring sosial dibandingkan dengan tarif yang dibuat perusahaan dengan iklan tradisional atau bahkan dengan SEO dan iklan digital non-sosial.

Anda melihat ini di posisi. Ketika para pemasar digital berbicara tentang jejaring sosial, mereka mendiskusikannya dalam istilah "jangkauan," "paparan," "kehadiran," "kesadaran." Ini adalah kata kode "buang uang." Lakukan pencarian online untuk kinerja media sosial dan Anda akan menemukan hasil yang dipenuhi oleh SEO dan pemasar media sosial memuji platform dan strategi.

Pemasar sejati berbicara tentang ROI. Efek pada penjualan dan dampak pada generasi pemimpin. Anda tidak dapat membayar sewa untuk pengakuan merek. Saya mengatakan ini sebagai orang yang menciptakan merek seumur hidup.

Dan bukan hanya itu yang saya katakan. Salah satu merek terbesar di dunia, Proctor & Gamble, menghabiskan anggaran iklannya dan pindah dari banyak agensi karena penipuan di bidang periklanan dan pemasaran digital.

Berbagi sosial otomatis mati:

Menurut Buzzsumo, rata-rata pangsa sosial per artikel menurun 50 persen pada 2017 dibandingkan 2015. Data mereka juga menunjukkan seberapa cepat topik terpanas dipenuhi dengan artikel, yang mengarah pada fakta bahwa hanya sedikit pemenang yang menerima mayoritas saham sosial dan hyperlink.

Lain menemukan bahwa bot ini mengotomatisasi hampir dua pertiga -66% dari semua tautan HTML yang diposting di Twitter.

Sekali lagi, jika platform media sosial benar-benar menghargai pengalaman pengguna mereka dan memastikan bahwa jejaring sosial itu sosial, mereka akan melarang praktik semacam itu beberapa tahun yang lalu. Tidak ada lagi otomatisasi sosial. Jika Anda ingin berkomunikasi dengan penggemar dan pengikut Anda, Anda harus ada untuk mereka. Anda harus hidup, online, siap terhubung.

Namun, bot bagus untuk bisnis. Mereka meningkatkan akun pengguna aktif harian mereka; mereka membuat platform mereka lebih populer daripada mereka. Bot menerbitkan konten, bot suka konten, bot berbagi konten, bot memantau orang, bot memberi tahu orang – itu tidak ada habisnya.

Akun Bot untuk 52% lalu lintas Internet yang tidak suci pada tahun 2017. Jumlah ini hanya akan bertambah karena jejaring sosial terus menjadi perlombaan senjata. Di tengah semua ini adalah bisnis yang berpikir metrik pemasaran digital mereka memiliki beberapa makna.

Pengaruh Anda tidak begitu berpengaruh.

Saya sangat percaya pada pemasaran yang berpengaruh, karena saya pikir ini adalah kelanjutan alami dari hubungan pemasaran. Orang akan membeli dari orang yang mereka percayai dan akan menerima penawaran dari orang yang mereka sukai.

Namun, dengan tumbuhnya pengaruh online, situasinya menjadi tidak nyata.

Pertama, banyak penggemar dan pengikut jejaring sosial berpengaruh palsu, seperti yang lainnya. Bot di jejaring sosial mengikuti selebritis sebagai spam di halaman mereka dan / atau cara menghapus daftar orang, lalu ke konten spam.

Kedua, sebagai pemasar dan pengiklan, kita perlu memperhatikan akurasi. Tetapi kemampuan untuk memeriksa basis penggemar dari orang yang berpengaruh pada platform hampir tidak mungkin. Anda harus pergi ke aplikasi pihak ketiga untuk mencoba mendapatkan pemahaman nyata tentang aturan hukum. Selain itu, bahkan dalam kasus ini, Anda bergantung pada pihak ketiga yang menyediakan Anda data yang akurat. Jika Instagram memutuskan untuk menonaktifkan API untuk aplikasi ini, Anda tidak akan tahu seberapa populer otoritas Anda.

Masa depan jejaring sosial: hidup, langsung, dan transparan.

Cara untuk memecahkan masalah jaringan sosial yang kita hadapi saat ini sederhana: jaringan sosial sangat bagus ketika mereka sosial dan pribadi. Kembali ke dasar yang diperlukan.

Tidak ada lagi otomatisasi

Jika Anda tidak punya waktu, energi, atau minat untuk berkomunikasi dengan orang lain, maka media sosial bukan untuk Anda. Apalagi Anda bukan untuk jejaring sosial.

Otomasi harus berhenti. Periode. Mari kita kembali ke interaksi yang lebih alami antara merek, perusahaan, pelanggan, dan pemimpin. Interaksi dengan orang-orang adalah pendorong pendapatan dan penjualan yang paling kuat, serta indikator terbaik dari nilai nyata platform.

Untuk melihat dan dilihat

Menggunakan video langsung untuk mengotentikasi di era di mana semuanya anonim akan menjadi faktor dominan dalam perubahan selama lima tahun ke depan. Alih-alih bersembunyi di balik meme dan mengawasi konten, perusahaan harus menggunakan orang-orang berpengaruh dan karyawan mereka untuk mempromosikan merek mereka. Bersatu kembali dengan dasar-dasar: komunikasi satu-ke-satu atau komunikasi satu-ke-banyak.

Kenaikan Investor

Saya dengan tulus percaya bahwa sebagian besar jejaring sosial telah menipu buku ketika menyangkut pengguna mereka, aktivitas dan popularitas mereka. Sudah waktunya bagi investor untuk meminta cek data pihak ketiga sebelum seluruh rumah kartu menyentuh kepala orang.

Lihat, saya seorang konsultan pemasaran. Saya suka menggunakan jejaring sosial. Ini memungkinkan saya untuk tetap berhubungan dengan orang-orang dan merek yang paling saya sukai di dunia. Tetapi di jantung ini ada kelemahan – kegagalan dalam Matrix – yang perlu ditangani.

Ada gelembung di sana, dan perusahaan jejaring sosial yang memungkinkan profil palsu dan pengguna anonim menjadi pusatnya.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *