Mengatasi pilihan lingkungan yang salah dalam organisasi

Media yang salah atau media yang salah dipilih untuk mengirim pesan akan mengganggu komunikasi. Di toko Anda tidak dapat menggunakan catatan tertulis panjang dengan instruksi, sedangkan informasi Anda tentang produk baru di pasar hanya dapat diperoleh melalui iklan yang efektif dan menarik.

Penambahan yang tepat dari satu media komunikasi ke yang lain dapat membantu mengatasi hambatan komunikasi yang disebabkan oleh media yang dipilih. Pengingat lisan secara langsung atau melalui telepon, disertai dengan surat tertulis, dapat dengan mudah memberikan respons yang diinginkan atau respons yang diharapkan.

Selain itu, karena pilihan alat komunikasi yang salah, misalnya, dua orang berinteraksi, dan tiba-tiba seseorang mulai menggunakan jargon, ini akan menciptakan penghalang bagi penerima pesan, karena ia mungkin tidak tahu arti kata-kata ini. Hal yang sama berlaku untuk SMS melalui telepon atau mengirim email, orang selalu menggunakan singkatan, dan ini selalu menyebabkan kesalahpahaman.

Sebagian besar dari kita ingin berkomunikasi secara efektif, tetapi tidak menyadari hambatan komunikasi apa yang kita hadapi. Karena hambatan ini, setiap peserta memiliki peluang besar untuk melakukan kesalahan. Manajer yang kompeten mengembangkan pemahaman tentang hambatan dan belajar untuk menghadapinya.

Seberapa efektif ini sebagai manajer, berkomunikasi dengan atasan, bawahan, dan teman sebaya? Apakah Anda mengenali hambatan komunikasi yang efektif? Sudahkah Anda belajar berurusan dengan mereka? Dalam diskusi berikut, hambatan utama untuk komunikasi yang efektif dalam lingkungan kerja modern diidentifikasi dan metode yang terbukti untuk mengatasinya dipertimbangkan,

Hambatan utama untuk komunikasi yang efektif adalah: kebisingan, umpan balik yang buruk, pilihan media yang salah, sikap psikologis yang salah, perhatian yang tidak memadai atau tidak cukup terhadap pilihan pekerjaan, keterlambatan pengiriman pesan, pemisahan fisik pengirim dan penerima, dan kurangnya empati atau hubungan yang baik antara pengirim dan penerima.

FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN MENGATASI PILIHAN YANG SALAH dari LINGKUNGAN.

1. USIA: Banyak perusahaan memutuskan untuk membagi saluran dengan melihat demografi pelanggan, terutama usia. Banyak penelitian dalam hal menggunakan jejaring sosial dan pesan waktu nyata seperti obrolan web dan teks. Dan di banyak kalangan ada pendapat bahwa generasi baby boomer yang lebih tua memiliki preferensi stereotip untuk berbicara di telepon dibandingkan dengan saluran digital yang lebih baru. Sementara mereka yang berada di tengah – Generasi X – senang menggunakan ponsel dan email mereka, tetapi mungkin masih tidak cukup nyaman dengan pesan real-time. Ini adalah faktor pilihan tertentu, tetapi bukan satu-satunya.

2. KONTEKS: Dalam keadaan darurat, ketika kami membutuhkan respons cepat, kami mengangkat telepon, terlepas dari grup demografis kami. Namun, jika Anda diberitahu bahwa Anda akan siaga selama 15 menit dan obrolan tersedia, Anda dapat menutup telepon dan beralih ke saluran ini. Sebaliknya, untuk interaksi yang kurang penting waktu, mengirim e-mail memberikan keamanan, sehingga perusahaan perlu mencari tahu mengapa konsumen menghubungi mereka, khususnya, seberapa relevan permintaan mereka ketika mengalokasikan sumber daya antar saluran.

3. KEPRIBADIAN. Perspektif lain adalah untuk mengeksplorasi bagaimana tipe kepribadian pelanggan dapat mempengaruhi preferensi mereka untuk saluran layanan pelanggan. Ekstrovert, dengan orang-orang yang percaya diri dan mudah bergaul, akan lebih senang berbicara di telepon dan bahkan dapat mengobrol dan berbicara dengan agen pusat kontak. Sebaliknya, orang dengan kepribadian tertutup dan tertutup mungkin lebih suka saluran / saluran non-verbal secara waktu nyata, seperti kontak email untuk layanan pelanggan. Ini berarti bahwa mereka tidak perlu berbicara dengan seseorang, dan mereka dapat menghindari keharusan untuk berpikir ketika berbicara dengan agen melalui telepon. Email memberi mereka cukup waktu untuk merenungkan dan menyampaikan apa yang ingin mereka katakan. Dan mereka dapat menghindari pertanyaan rumit saat berbicara di telepon atau dalam waktu nyata dalam obrolan teks atau web.

4. JENIS BISNIS: Jelas, mungkin sulit untuk menganalisis basis pelanggan Anda dengan kepribadian tanpa mengajukan pertanyaan obsesif. Namun, jika Anda melihat jenis bisnis Anda, Anda bisa mendapatkan gambaran tentang jenis pelanggan yang akan Anda tarik. Pengecer busana anak muda jelas akan menarik perusahaan demografis yang berbeda dari penyedia liburan untuk orang di atas 50 tahun. Pahami pelanggan Anda dan gunakan informasi ini untuk merencanakan strategi multi-saluran Anda. Luncurkan kelompok fokus dan studi untuk membantu membentuk gambar ini.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *