Inovasi – apa itu?

Menurut penelitian di Jerman, 50% pemilik rumah bersenang-senang di taman, 25% berpikir mereka perlu duduk, dan 25% membenci kebun mereka.

Peran pengecer adalah untuk menciptakan lebih banyak peluang menyenangkan bagi pecinta yang menyenangkan dan mengubah 50% sisanya menjadi pecinta yang menyenangkan.

Itu berarti Anda harus menjadi inovator. Terus lakukan apa yang selalu Anda lakukan, dan kami tidak akan mengubah paradigma. Tapi, mudah dikatakan, menjadi inovator, tetapi bagaimana Anda mempraktikkannya?

Pertama, Anda harus mendengarkan konsumen Anda. Saya sarankan Anda mendengarkan setidaknya dua kelompok. Pertama, bicarakan dengan pelanggan Anda yang ada yang bersenang-senang, dan tanyakan kepada mereka bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman mereka. Ini dapat dilakukan dengan bantuan kuesioner, buletin atau hanya berbicara dengan klien satu lawan satu.

50% sisanya mungkin perlu diundang ke apa yang orang Jerman sebut sebagai parlemen klien. Di sini sekelompok orang diundang ke forum terbuka untuk membahas ide dan solusi. Saya telah dikaitkan dengan parlemen klien atau kelompok fokus dengan banyak bisnis.

Saya menemukan bahwa formula terbaik adalah menetapkan kerangka waktu untuk rapat, misalnya, tiga puluh menit, dan kemudian berpegang pada kerangka waktu itu; kita harus menghormati tekanan waktu rakyat. Saya akan membatasi grup hingga 20 orang. Berikan mereka kopi / teh dan kue, tetapi jangan menyuap mereka dengan diskon atau hadiah untuk partisipasi. Dalam pengalaman saya, ketika Anda memulai sesi, Anda jarang mendapatkan komentar yang berharga; biasanya Anda mendapatkan tepukan di punggung. Tetapi dengan memikirkan pertanyaan-pertanyaan dengan cermat, orang-orang pada akhirnya akan membuka dan memberikan informasi berharga yang Anda butuhkan. Kuncinya adalah mendengarkan, tetapi tidak untuk membenarkan apa pun.

Setelah mendengarkan konsumen Anda, Anda memiliki kesempatan untuk menjadi inovator. Ada berbagai definisi inovasi, dan ketika saya memeriksa kosakata saya, saya menghasilkan definisi berikut.

Sesuatu yang baru, seperti metode atau perangkat baru;

kebaruan; modernisasi; perbaikan; di muka; orisinalitas

Saya ingin melihat inovasi dari perspektif ritel. Inovasi memberikan apa yang tidak diharapkan oleh konsumen dengan cara yang positif. Inovasi memukau orang dan, sebagai hasilnya, merangsang pemasaran dari mulut ke mulut untuk bisnis Anda.

Inovator mendengarkan pelanggan, mencari tahu apa yang mereka harapkan, dan kemudian memberikan yang tidak terduga.

Di banyak perusahaan, inovasi ditahan oleh manajemen menengah. Ketakutan akan hal yang tidak diketahui adalah alasan utama inovasi gagal. Apa yang terjadi jika ini tidak berhasil? Atau, lebih buruk lagi, apa yang terjadi jika itu membuat kita terlihat bodoh di depan kolega kita, di industri, dan di depan pelanggan kita.

Masalahnya adalah konsumen tidak ingin Anda bermain aman, mereka ingin Anda menjadi inovator, dan mereka berani menyenangkan Anda dengan cara-cara baru.

Setelah mendengarkan konsumen, sangat penting bagi Anda untuk bertukar ide dengan tim dan melibatkan mayoritas dalam mendukung inovasi Anda. Jika Anda melakukan ini, Anda akan menemukan bahwa anggota tim bergabung dengan proses inovasi.

Dengan inovasi, ada pertanyaan kunci yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri dan tim Anda: –

1. Jika kita adalah yang terbaik dari yang terbaik dalam apa yang kita lakukan, apa yang diharapkan konsumen dari kita?

2. Setelah menetapkan ekspektasi ini, apa yang perlu kita lakukan untuk melampaui harapan di mata pelanggan?

3. Gagasan inovatif apa yang muncul di luar industri kami yang dapat kami terapkan di industri kami?

4. Apakah ada yang sudah menerapkan ide ini di industri kami? Jika demikian, maka mungkin masih layak, tetapi itu bukan ide yang inovatif.

5. Apakah investasi dalam inovasi ini dibenarkan atas dasar pengembalian investasi yang harus kita harapkan?

Masalah atau kemungkinan inovasi adalah ketika Anda mempresentasikan ide seperti itu, konsumen menyukainya, tetapi orang lain di industri dapat menertawakan Anda dan mengolok-olok ide-ide Anda. Inovator harus sedikit gila dan pada awalnya mengakui bahwa mereka dapat dipermalukan oleh peserta lain di sektor ritel.

Ingin beberapa ide gila yang berhasil?

Ide-ide ini adalah ide-ide inovatif, tetapi sekarang mereka, jika Anda menyalinnya, Anda adalah "Aku":

1. Pengantar gudang anggur ke perpustakaan umum – Botany Downs Library, Selandia Baru.

2. Menawarkan minuman dan olahraga T.V. penata rambut pria – Klouriz Rotorua Selandia Baru.

3. Seorang pianis di atas jeruk memainkan nada kesukaannya di toko buah dan sayur – Pete Frootique, Nova Scotia, Kanada.

4. Penerapan Choco Pass di kota Anda sehingga konsumen dapat mengunjungi toko cokelat di Turin, Italia.

5. Investasi koin dengan tiket pesawat untuk penggunaan troli di bandara asing – agen perjalanan, Inggris.

6. Mengirim Kartu Terima Kasih dan Makanan Gratis di Restoran jika Anda Membeli Tempat Tidur – Perabotan Jape, Darwin, Wilayah Utara, Australia.

7. Tempatkan beruang raksasa di dekat pusat konvensi Anda, intip di pusat konvensi – Denver Convention Center, Colorado, AS.

8. Menawarkan muffin dan kopi yang baru dibuat di ruang tunggu gigi, Bedah Gigi Paddi Lunds, Queensland, Australia.

9. Memperkenalkan gelang kuning untuk mendukung penelitian kanker – Lance Armstrong, pemenang Tour de France.

Dan daftarnya berlanjut.

Semua inovator ini adalah yang pertama di bidang ini dan menerima bahwa orang lain akan menyalin, misalnya, sekarang di pasar ada gelang warna yang berbeda untuk berbagai organisasi amal, tetapi ini berwarna kuning, yang semua orang ingat dan kagumi.

Apakah Anda ingin berinovasi?

Rencana Tujuh Langkah saya untuk menjadi inovator adalah:

1. Benar-benar mendengarkan pelanggan dan konsumen

2. Brainstorming hasilnya dengan tim Anda

3. Rencanakan untuk melebihi harapan pelanggan

4. Lihat di luar sektor ritel Anda

5. Jadilah yang pertama di sektor ritel Anda

6. Jangan mendengarkan prediktor di industri Anda.

7. Beranilah, jadilah berbeda, lakukan dalam skala besar, tetapi lakukanlah.

Segera setelah pesaing mulai mengunjungi toko Anda dan membuat catatan, Anda tahu bahwa Anda telah meretasnya, dan Anda tahu bahwa sudah saatnya untuk melanjutkan. Inovasi adalah cara berpikir; itu adalah perjalanan; itu bukan tujuan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *