Formula Komunikasi yang Efektif

Mengapa beberapa orang lebih sukses daripada yang lain dalam kehidupan pribadi mereka dan dalam lingkungan profesional mereka? Beberapa mungkin sangat sukses di rumah mereka, memiliki hubungan baik dengan pasangan dan anak-anak mereka, tetapi memiliki banyak masalah dengan komunikasi di kantor mereka: masalah dengan atasan, tetapi hubungan baik dengan rekan kerja atau sebaliknya, hubungan baik dengan atasan, tetapi konflik dengan orang lain pemimpin dan bawahan. Yang lain lagi memiliki hubungan yang baik di kantor karena pernikahan dan kehidupan keluarga mereka: terlalu banyak waktu dihabiskan di kantor, dan keluarga di rumah merasa seperti diabaikan dan ditinggalkan.

Penyebab utama masalahnya adalah komunikasi, atau, lebih tepatnya: komunikasi yang efektif. Sebenarnya mengejutkan bahwa sebagian besar komunikasi berjalan dengan baik sebagian besar waktu. Namun, jika ada masalah komunikasi, muncul pertanyaan: apa yang salah? Biasanya pertanyaannya tetap tidak terjawab. Ada banyak buku, artikel, dan situs web tentang masalah komunikasi. Beberapa memberikan bukti ilmiah tentang hambatan komunikasi dan hambatan, tetapi meninggalkan pembaca dengan solusi praktis. Resep yang lebih praktis sulit diterapkan karena kurangnya waktu dan latihan. Sebagai contoh, suatu tanda kepercayaan diri: secara umum diketahui bahwa penting untuk bersikap tegas dalam kehidupan sehari-hari. Tetapi bagaimana seseorang bisa tegas jika dia secara introvert secara alami? Selain kepribadian (ekstrovert versus introvert), ada masalah budaya: orang-orang dari negara tertentu kurang ekstrover daripada dari negara lain.

Bukankah akan sangat berguna untuk memiliki formula komunikasi sederhana yang efektif yang dapat digunakan dalam semua keadaan? Saya pikir formula berikut ini akan berguna:

KOMUNIKASI EFEKTIF =

CAM-INTERES + BUNGA LAIN – FAKTOR JARAK

ATAU SAMA

EC = SI + IO – DF

Mari kita lihat tiga elemen formula ini.

Minat diri sendiri

Ketika orang berkomunikasi, kepentingan diri sendiri mungkin merupakan alasan utama untuk berkomunikasi. Seseorang jauh lebih tertarik pada kepentingannya sendiri daripada kepentingan orang lain. Formula di atas dapat lebih disederhanakan dengan hanya menyatakan bahwa komunikasi sama dengan kepentingan pribadi. Karena alasan ini, komunikasi jarang efektif, karena seseorang tidak mencoba menemukan bahasa yang sama dalam proses interaksi, tetapi hanya mencari cara untuk memuaskan minat jangka pendek tertentu. Masalah komunikasi yang paling penting mungkin adalah asimetri. Kedua belah pihak memiliki agenda dan kepentingan yang berbeda, yang selanjutnya diperumit oleh asimetri, pengetahuan, kekuasaan dan otoritas. Karena alasan ini, keterampilan dan taktik negosiasi telah menjadi fitur yang sangat penting dari peradaban modern. Di masa lalu, kekuatan fisik adalah faktor penentu yang memaksa pihak lain untuk berkompromi. Berkat peradaban, konsensus dapat dicapai melalui komunikasi. Proses peradaban ini pada dasarnya merupakan transisi dari budaya komunikasi "komando dan kontrol" ke budaya "negosiasi dan persuasi".

Pergeseran ini telah menyebabkan penekanan yang lebih besar pada kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif satu sama lain secara verbal dan non-verbal. Ini juga menyiratkan pendidikan yang lebih baik di mana pengembangan keterampilan komunikasi telah menjadi dasar pendidikan modern. Satu di usia muda sudah diwajibkan untuk dapat dengan jelas mengekspresikan pemikirannya dalam presentasi, esai, laporan dan belum lagi berbagai jenis abstrak di lembaga pendidikan tinggi.

BUNGA DARI ORANG LAIN

Minat orang lain mungkin merupakan masalah terpenting dalam banyak buku pelajaran tentang komunikasi yang efektif. Kemampuan untuk mendengarkan, menerima dan memberikan umpan balik, mengendalikan amarah (“manajemen amarah”), resolusi konflik, manajemen stres, dll. Banyak yang telah dibahas oleh banyak penulis, ilmuwan, pelatih manajemen, dll.

Masalah dengan mempertimbangkan kepentingan orang lain telah menjadi lebih penting dengan pengenalan teknologi informasi dan kemampuan untuk berdagang barang dan jasa di dunia maya. Globalisasi sejati mungkin telah terjadi di dunia maya, di mana ekonomi global sepanjang waktu telah dibuat, di mana setiap orang bertukar barang, jasa, dan informasi di seluruh dunia.

Setiap orang telah menjadi pelanggan! Penting untuk melihat kebutuhan orang lain sebagai pelanggan Anda. Konsep pemasaran ini pertama kali digunakan dalam lingkungan transaksional, tetapi telah diterapkan dalam organisasi pembelajaran dan kini telah menjadi konsep penting di semua sudut kehidupan.

Masalah menemukan minat orang lain bahkan telah merambah ke "instrumen" tidak ilmiah seperti astrologi, numerologi dan kartu tarot. Sebelum ditemukannya alat-alat ini, salah satunya masih menggunakan (dan masih menggunakan) banyak alat ilmiah yang ditawarkan oleh para psikolog, mulai dari psikoanalisis, analisis percakapan, analisis transaksi hingga berbagai metode perawatan yang bisa efektif tergantung pada keinginan pembeli. menganggapnya serius atau tidak.

Bagaimana seseorang bisa mengetahui minat orang lain? Ini membutuhkan pendekatan aktif di kedua sisi. Dua strategi dapat membantu. Strategi pertama disebut Strategi Persetujuan PAIR: Meyakinkan (mendengarkan, berempati, merespons dengan penuh perhatian); Perhatikan (untuk yang lain); Selidiki (keadaan detail masalah); Putuskan (putuskan tindakan). Strategi kedua disebut metode lima langkah: mendengarkan, menjawab, membuat keputusan tentang tindakan, mengambil tindakan, dan mengambil tindakan.

FAKTOR JARAK

Elemen ketiga dari komunikasi yang efektif mungkin yang paling sulit: bagaimana cara menghilangkan faktor-faktor yang mengganggu atau bagaimana mengatasi hambatan komunikasi. Pada dasarnya ada enam jenis penghalang antara orang yang berkomunikasi satu sama lain: perbedaan persepsi, penyaringan yang tidak tepat, masalah bahasa, kemampuan mendengar yang buruk, kondisi emosi yang berbeda, dan latar belakang yang berbeda. Untuk mengatasi hambatan ini, Anda harus siap untuk menghindari persepsi selektif, mengentalkan pesan ke yang paling penting, menggunakan kata-kata spesifik yang mungkin dan tepat, selalu memeriksa interpretasi Anda tentang apa yang telah dikatakan, waspadai perasaan yang muncul dalam diri Anda dan dalam diri Anda. orang lain ketika Anda berkomunikasi dan mencoba mengendalikannya.

Hambatan komunikasi juga ada dalam organisasi. Meskipun semua komunikasi dapat mengalami kebingungan, komunikasi bisnis sangat sulit. Hambatan dapat disebabkan oleh: informasi yang berlebihan, kompleksitas pesan, kompetisi pesan, status yang berbeda, kurangnya kepercayaan, struktur komunikasi yang tidak memadai, pilihan lingkungan yang tidak tepat, iklim komunikasi yang tertutup, komunikasi yang tidak etis, komunikasi yang tidak efisien dan gangguan fisik.

Ada tiga poin berbeda yang dapat menyebabkan banyak hambatan komunikasi dalam organisasi; selama negosiasi, ketika bekerja dengan klien dan mengadakan pertemuan. Ketika Anda bernegosiasi, hambatan psikologis mungkin timbul. Hambatan psikologis ini mungkin milik Anda atau milik pihak lain. Ingatlah bahwa orang membawa beberapa hambatan ini dan "mendengarkan" efeknya. Cari tanda-tanda mereka di sisi lain (dan dalam diri Anda) dan gunakan keterampilan komunikasi Anda untuk melemahkan atau menurunkan hambatan ini. Bekerja dengan klien, pada gilirannya, bisa sangat sulit, karena beberapa pelanggan sulit untuk menyenangkan dan situasi rumit mungkin timbul. Jika tingkat layanan yang tinggi tidak disediakan, hasilnya tidak hanya akan kehilangan bisnis, tetapi juga sering terjadi peningkatan jumlah pelanggan yang kompleks dan bahkan ofensif. Mereka belum tersesat. Terlibat dengan mereka secara profesional.

Proses negosiasi akhirnya menunjukkan ketegangan mendasar antara permintaan dan penciptaan nilai. Pengadu memandang negosiasi sebagai proses ad hoc. Setiap langkah dari pesta mencoba untuk mendapatkan kue sebanyak mungkin, memberikan sisi lain sesedikit mungkin. Masing-masing pihak mengklaim nilai melalui penggunaan taktik manipulatif, perselisihan dengan kekerasan, konsesi terbatas dan negosiasi yang sulit. Pencipta nilai, sebaliknya, menyerukan proses yang mengarah pada manfaat bersama untuk masing-masing pihak. Mereka berusaha menciptakan manfaat tambahan untuk masing-masing pihak dalam negosiasi. Mereka menekankan kepentingan bersama, pengembangan hubungan kerja sama dan negosiasi dengan cara yang menyenangkan dan kolaboratif.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *