Apakah outsourcing atau mempertahankan pusat panggilan secara lokal lebih baik untuk bisnis saya?

Outsourcing menjadi lebih umum di dunia telekomunikasi saat ini. Lusinan atau lebih mesin penjawab mengikuti tren pemindahan pusat panggilan mereka ke India, Indonesia atau perusahaan asing lainnya. Ini tidak selalu diterima dengan baik oleh pelanggan potensial, banyak dari mereka menganggap jenis tindakan ini sebagai "anti-Amerika." Namun, ini tidak berarti bahwa pusat panggilan lokal adalah pilihan terbaik. Jenis pusat yang "unggul" bukanlah solusi umum, tetapi pusat yang didasarkan pada keinginan atau tempat perusahaan yang mempekerjakan mesin penjawab.

Call center asing memiliki banyak keuntungan yang dapat ditawarkan oleh perusahaan yang ingin menyewa mesin penjawab atau pusat layanan. Misalnya, mereka umumnya lebih murah daripada pusat panggilan AS, yang berarti penghematan yang signifikan. Ini bisa menjadi faktor penentu bagi banyak perusahaan yang menggunakan anggaran terbatas. Jika sebuah perusahaan membutuhkan sejumlah besar tantangan, mereka juga dapat mengambil manfaat dari praktik bisnis seperti mesin yang digunakan di beberapa pusat ini. Mereka dirancang untuk efisiensi maksimum sepanjang waktu. Namun, mereka menciptakan masalah mereka sendiri. Meskipun benar bahwa mereka lebih murah, ini bukan perbedaan besar antara harga pusat panggilan internal. Selain itu, kondisi kadang-kadang kurang etis daripada di Amerika Serikat, mendorong beberapa orang untuk memboikot. Yang lain akan memboikot call center luar negeri karena mereka pikir "mendapat pekerjaan di Amerika." Sikap ini mungkin hilang oleh beberapa perusahaan yang menggunakan pusat panggilan di negara asing yang menghargai bisnis dan pendapatan. Akhirnya, operator di pusat-pusat ini mungkin kurang sadar akan keadaan pelanggan atau hampir tidak bisa dipahami.

Operator Amerika umumnya lebih mudah dipahami daripada pesaing asing mereka. Mereka juga biasanya memiliki pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan masalah yang dihadapi penelepon. Ini berarti layanan pelanggan yang lebih baik. Personalisasi ini dapat menarik pelanggan ke bisnis. Mereka biasanya diterima oleh semua pelanggan panggilan dan dapat meningkatkan kepercayaan bisnis. Namun, mereka pasti lebih mahal dan kurang umum. Ini menaikkan harga bagi pemilik bisnis. Selain itu, karena mereka biasanya lebih kecil, mereka jauh lebih efisien dan tidak selalu dapat menangani sejumlah besar panggilan. Mereka sangat berguna untuk perusahaan kecil atau pemula, tetapi mereka mungkin bukan pilihan terbaik untuk perusahaan besar.

Ada perbedaan antara pusat panggilan domestik dan asing yang dapat memberikan keunggulan satu sama lain. Namun, perbedaan-perbedaan ini tidak dapat diterapkan pada tingkat umum. Sangat praktis bagi pemilik bisnis perorangan atau klien untuk mengevaluasi mereka dan kemudian membuat keputusan untuk diri mereka sendiri. Meskipun ada argumen yang bagus untuk kedua belah pihak, itu benar-benar tergantung pada kebutuhan bisnis untuk memilih opsi "terbaik".

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *